Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar en DIMERCOM?

Es muy sencillo: selecciona el producto, agrégalo al carrito, entra a tu cuenta, elige forma de envío, método de pago y confirma el pedido.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Sí. Solo necesitas correo electrónico, nombre y contraseña. En Mi Cuenta puedes crear cotizaciones, hacer pedidos, revisar historial, descargar facturas y administrar direcciones.

¿Las existencias que muestra la tienda son reales?

Las existencias se muestran en tiempo real al momento de consultarlas. Aun así, pueden variar si el pedido se realiza tiempo después de la consulta.

¿Puedo pedir un producto agotado?

Sí, siempre que el producto siga vigente. El tiempo estimado suele ser de 4 a 6 semanas y debes contactar a un asesor de ventas.

¿Me ayudan a configurar una PC gamer?

Sí. El equipo puede ayudarte a elegir componentes compatibles y balanceados para ahorrar dinero y obtener el mejor rendimiento posible.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos depósito o transferencia, PayPal, tarjeta de crédito Visa, MasterCard y American Express, pagos en OXXO y MercadoPago.

¿Después de hacer el pedido cómo confirmo el pago?

Puedes notificarlo dentro de la tienda, por correo a hola@dimercom.mx o por teléfono al (22) 2246-00-07.

¿Aceptan meses sin intereses?

Sí, en algunas temporadas del año y según promoción vigente, pagando con PayPal o tarjeta de crédito o débito. Las promociones se anuncian en la tienda y en los boletines.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, los precios publicados incluyen IVA.

¿El precio del producto incluye el envío?

No. El costo de envío se calcula por separado.

¿En qué moneda están los precios?

En pesos mexicanos.

¿Puedo pagar con criptomonedas?

Sí, cuando la opción esté habilitada en la tienda o en el proceso de compra.

¿Qué tipo de envío manejan?

Manejamos envío terrestre y express.

¿Cómo envían los pedidos?

Los pedidos se envían mediante paqueterías reconocidas como FedEx, DHL, Estafeta y Paquetexpress, entre otras.

¿Cuánto cuesta el envío?

Como referencia, el envío terrestre va desde $99 MXN IVA incluido y el express desde $149 MXN IVA incluido. El costo final se calcula según el peso volumétrico y el destino.

¿Cuánto tarda el envío de un pedido?

Normalmente los pedidos se envían a más tardar al día hábil siguiente del pago. El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles en express y de 2 a 6 días hábiles en terrestre. En otras políticas internas también manejas embarques de 2 a 3 días hábiles y ampliaciones por reexpedición o zona extendida, así que conviene que esta página quede alineada con la política final que dejes publicada.

¿Los envíos están asegurados?

Sí, todos los pedidos van asegurados durante su traslado.

¿Recibiré número de rastreo?

Sí. Se envía al correo electrónico registrado una vez generada la guía.

¿Puedo recoger mi pedido en Puebla?

Sí, siempre que el producto indique disponibilidad para entrega en Puebla o existencia local.

¿Me pedirán algo para entregarme el pedido en Puebla?

Sí. Para entrega en Puebla se solicita identificación oficial una vez liberado el pedido.

¿Realizan envíos fuera de México?

No. Solo se realizan entregas dentro de la República Mexicana.

¿Los productos se envían bien empacados?

Sí. Si al momento de la entrega detectas maltrato visible en el empaque, no aceptes la entrega y repórtalo de inmediato a hola@dimercom.mx o al teléfono correspondiente.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado o no es lo que pedí?

Debes reportarlo lo antes posible con número de pedido, descripción y evidencia. El equipo te indicará el proceso según sea daño en transporte o error de surtido.

¿Los productos cuentan con garantía?

Sí, todos los productos vendidos cuentan con garantía original del fabricante.

¿Cómo tramito una garantía si mi producto falla?

Puedes contactar al área de soluciones por correo a hola@dimercom.mx o al teléfono (22) 2246-00-07. También puedes acudir directamente al fabricante si así se requiere.

¿A dónde veo la política completa de garantías?

Puedes consultarla aquí: Política de garantías.

¿Puedo devolver productos comprados con ustedes?

Sí, cuando el producto esté completamente cerrado y con sellos intactos. En algunas marcas o tipos de producto no aplica. Revisa la política específica antes de solicitar la devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para pedir una devolución?

En las políticas que cargaste se maneja un plazo máximo de 15 días naturales para devoluciones, sujeto a condiciones del producto y estado del empaque.

¿Puedo cancelar un pedido pagado?

Sí. Un pedido puede cancelarse total o parcialmente siempre que no haya sido liberado en almacén.

¿Cómo se hacen los reembolsos?

Depende del método de pago: transferencias y efectivo referenciado pueden tardar hasta 30 días hábiles, tarjeta hasta 15 días hábiles y PayPal alrededor de 3 días hábiles, según tus políticas cargadas.

¿Facturan?

Sí.

¿Cómo solicito la factura de mi pedido?

Puedes solicitar la factura electrónica desde Mi Cuenta o mediante cualquiera de las formas de contacto dentro del mismo mes de la compra.

¿Qué puedo hacer desde Mi Cuenta?

Crear cotizaciones, realizar pedidos, revisar el historial y detalle de compras, descargar facturas, modificar datos y administrar direcciones.

¿La información que proporciono está protegida?

Sí. La información del usuario se mantiene de forma segura en los servidores. Puedes consultar más detalles en el aviso de privacidad.

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes escribir a hola@dimercom.mx, llamar al (22) 2246-00-07, escribir por WhatsApp al 2222460007 o visitar la página de contacto.

¿Cuál es su horario de atención?

Lunes a viernes de 10:00 AM a 8:00 PM y sábados de 10:00 AM a 6:00 PM, hora del centro del país.

¿Con quién hablo para cotizaciones o pedidos?

Puedes contactar al equipo comercial mediante los correos y extensiones de ventas publicadas en tu información institucional, o pedir apoyo inicial a hola@dimercom.mx para canalización.

¿Cómo nació DIMERSAURIO©?

Nació a partir de un comentario de cliente en 2008 pidiendo que en su caja viniera un dinosaurio que hiciera “RAWWWWR”. El equipo lo tomó en serio y así nació la mascota de la marca.

¿Quién es DIMERSAURIO©?

Es la mascota de DIMERCOM y uno de los elementos más distintivos de la marca.

¿Cómo puedo obtener un DIMERSAURIO©?

Por ahora es una pieza exclusiva. La marca indica que pronto compartirá cómo conseguir uno.