Proceso claro · Reglas transparentes

Devoluciones y Cancelaciones

En DIMERCOM buscamos que cada solicitud se resuelva con orden, claridad y tiempos definidos. Aquí encontrarás las condiciones para devoluciones, errores de surtido y cancelación de pedidos.

15 días plazo máximo de devolución
10% a 15% cargo administrativo según día
5 días vigencia de autorización
Mismo día respuesta en horario hábil
Devolución

Cuándo sí puedes solicitarla

  • El producto debe conservar su empaque original cerrado.
  • El contenido debe estar completo y en condiciones aptas para venta.
  • Empaques, manuales y accesorios deben ser originales.
  • Si el producto forma parte de un paquete o incluye regalo, todo debe devolverse en las mismas condiciones.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • El plazo máximo para recibir una devolución es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Cargos administrativos

Aplican según la fecha de devolución

Día 1 al 5 10% del valor del producto
Día 6 al 15 15% del valor del producto
Horario de atención

Tiempo de respuesta

Las solicitudes se atienden el mismo día siempre que sean recibidas en horario hábil.

Lunes a Viernes 9:00 AM a 5:00 PM · Hora del centro del país
No aplica devolución

Casos excluidos

Producto usado No se aceptan devoluciones de producto ya utilizado.
Empaque alterado Sellos violados, caja abierta, rayada, golpeada, mojada o maltratada.
Sobre pedido No aplica en productos solicitados expresamente o especiales.
Sin devolución Si la publicación lo indica expresamente.
Categorías restringidas Software, medias en blanco, procesadores y componentes de servidor.
Casos especiales No se aceptan devoluciones por “no se puede minar” en tarjetas de video.
Cómo solicitar una devolución

Información necesaria

  • Llenar la solicitud de RMA en tu cuenta DIMERCOM.
  • O escribir a: hola@dimercom.mx
  • O llamar a: (22) 2246-00-07
  • Número de pedido
  • Modelo del producto
  • Cantidad
  • Número de serie
  • Motivo de devolución
Autorización

Qué pasa cuando la devolución es aprobada

Recibirás por correo las instrucciones de envío, el número de autorización y la dirección a la que deberá enviarse el producto. La autorización tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de su emisión.

Si el producto sí cumple

Se genera nota de crédito o reembolso

  • Se expide una nota de crédito por el monto pagado menos cargos administrativos y descuentos aplicados.
  • La nota puede usarse en otra compra.
  • También puede solicitarse reembolso conforme al método de pago original.
Si el producto no cumple

Se devuelve al cliente

  • Se notificará por correo electrónico.
  • El cliente deberá cubrir el costo del flete de retorno.
  • Pueden solicitarse fotos e información adicional durante la evaluación.
Tiempos de reembolso

Según el método de pago

Transferencia / depósito / OXXO / 7-Eleven Hasta 30 días hábiles en devoluciones y hasta 10 días hábiles en cancelaciones, una vez recibida la información bancaria.
Tarjeta de crédito o débito Hasta 15 días hábiles, sujeto a políticas del banco emisor.
PayPal Hasta 3 días hábiles.
Error en producto enviado

Si nosotros te enviamos algo incorrecto

  • DIMERCOM gestionará la recolección del producto incorrecto.
  • Se enviará el producto correcto sin cargo adicional si hay existencia.
  • Si no hay existencia, se emitirá nota de crédito por el producto y el envío vigente al momento del pedido.
  • El cliente podrá usar la nota para otra compra o solicitar reembolso.
Para reportarlo, envía:
  • Número de pedido
  • Modelo recibido por error
  • Cantidad
  • Datos adicionales visibles en la caja
Cancelaciones

Cuándo puede cancelarse un pedido

  • Un pedido puede cancelarse total o parcialmente mientras no haya sido liberado en almacén.
  • Los pedidos en estado Pendiente pueden cancelarse desde Mi Cuenta o contactando al área de ventas.
  • Los pedidos en estado Validando pago o Pago aplicado, pero aún no liberados, pueden cancelarse contactando al área de soluciones.
Para solicitar cancelación:
  • Llenar el formato RMA en tu cuenta.
  • Escribir a: hola@dimercom.mx
  • Llamar a: (22) 2246-00-07
Atención a clientes

¿Necesitas iniciar una devolución o cancelación?

Escríbenos con tu número de pedido, modelo y motivo. Nuestro equipo te indicará el proceso correcto.

hola@dimercom.mx
* Las políticas pueden actualizarse sin previo aviso. Aplican condiciones específicas según producto, estado y método de pago.