📦 Políticas Generales de Envío, Precios y Devoluciones – Dimercom.mx

1. Precios

1.1. Al realizar un pedido, se respetarán los precios publicados, excepto en los casos donde exista un error de cálculo evidente en el precio (ya sea del sistema o por parte del personal) y dicho error represente una variación mayor al 10% del precio real de mercado del producto.
En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para brindarle una solución adecuada para ambas partes.

1.2. También se respetarán los precios publicitados por Dimercom en medios masivos (correo electrónico, volantes, TV, revistas, etc.), excepto cuando el precio esté incorrectamente calculado y la variación sea superior al 10% del precio real.

2. Confirmación de Pedidos

  • Nos reservamos el derecho de no separar productos del inventario hasta haber recibido y confirmado el pago completo del pedido.

3. Envíos Parciales

3.1. En casos excepcionales, podemos realizar envíos parciales (con faltantes), cuando consideremos que es en beneficio del cliente. El resto del pedido se enviará en cuanto las piezas estén disponibles.
3.2. Si hay una demora considerable, Atención a Clientes se contactará con el cliente en un plazo máximo de 7 días hábiles.

4. Empaque OEM

  • Algunos productos como discos duros, memorias, tarjetas y otros pueden incluir solo empaque antiestático, al ser productos OEM.
    Pueden excluir caja, manuales o software que no sean necesarios para su funcionamiento.

5. Garantías y Productos Nuevos

  • Todos nuestros productos son nuevos. Algunos incluyen una etiqueta codificada para facilitar el proceso de garantía. Consulta nuestras Políticas de Garantía para más detalles.

6. Logística y Tiempos de Envío

  • Debido a cambios de almacén, el tiempo de embarque puede demorar de 2 a 3 días hábiles como periodo logístico normal.

🚚 Tipos de Envío

Envío Terrestre

  • Desde $110 IVA incluido hasta 5 kg

  • Desde $160 IVA incluido hasta 10 kg

  • Si tu pedido excede los 10 kg, se cobrará excedente por peso volumétrico

Generalmente realizamos envíos por FedEx, pero la paquetería puede variar según el almacén de origen y convenios logísticos.

Envío Urgente – DHL Express

  • Servicio disponible bajo cotización previa al correo hola@dimercom.mx

  • No aplica para zonas extendidas o de difícil acceso

  • Válido según código postal y condiciones de cada paquetería

Para el Interior de la República

  1. El costo de envío cubre empaquetado y traslado terrestre.

  2. Puedes solicitar la cotización al correo info@dimercom.mx

  3. El envío se paga junto con el producto.

  4. Para asegurar el paquete, solicítalo por correo.

  5. En caso de siniestro (robo o extravío), el cliente debe cubrir un deducible del 10% sobre el valor declarado, sujeto a validación por parte de la paquetería.

  6. El reporte de siniestro debe realizarse en menos de 48 horas desde la entrega estimada.

  7. La devolución por siniestro toma de 15 a 30 días. En caso de reposición, de 10 a 15 días dependiendo de existencias.

  8. El cliente acepta que puede haber retrasos ajenos a Dimercom ocasionados por la empresa de paquetería.

  9. Se proporcionará un número de guía el mismo día del envío por la tarde.

  10. El plazo máximo de entrega es de 3 días hábiles, con posibles ampliaciones de 5 a 7 días hábiles por reexpedición o zona extendida.

Recoger en Sucursal – Puebla

  • Sin costo para productos en existencia en Puebla.

  • Pedidos pagados antes del viernes a las 12:00 p.m. (hora de Puebla) se entregan el siguiente lunes (excepto lunes inhábil).

  • Dirección: Av. 31 Poniente 109, Local B, Col. Chulavista, Puebla, Puebla.

🗺️ Área de Reparto

  • Solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana, en zonas con cobertura de nuestras paqueterías asociadas.

  • No aceptamos solicitudes con convenios logísticos externos salvo autorización expresa.

🔁 Políticas de Devolución

Condiciones para solicitar devolución:

  1. Producto distinto al solicitado (modelo equivocado)

  2. Producto con defecto de fábrica (ver políticas de garantía)

  3. No se acepta devolución de productos usados, rotos, abiertos o maltratados

  4. El periodo máximo de devolución es de 15 días naturales

  5. El cliente debe pagar el envío de regreso (excepto cuando aplica garantía)

💳 Métodos de Pago

Pago por depósito o transferencia

  • Envío en 24 horas hábiles tras la confirmación del pago

  • Si el depósito es con cheque de otro banco, se acreditará al día hábil siguiente

  • Cuentas en: BBVA, HSBC, Banamex

Pago con tarjeta de crédito (en sitio)

  • Envío tras aprobación del banco y validación del área de seguridad

  • Puede requerirse identificación oficial, comprobante de domicilio y RFC

  • En caso de inconsistencia, el pago será cancelado

  • Costo adicional del 4%

Pago con PayPal

  • Envío tras confirmación del pago por parte de PayPal

  • Es indispensable que los datos del domicilio coincidan con los registrados en tu cuenta

  • Costo adicional del 4%

  • Pago a: pagos@dimercom.mx

📦 Tiempos de Entrega

  • El tiempo de entrega inicia cuando el pedido es confirmado y el pago aprobado.

  • Si el pedido incluye productos en distintos almacenes y se solicita envío por separado, se cobrará un cargo adicional por cada envío.

  • Si incluye productos sobre pedido, se enviará el pedido completo una vez que todos estén disponibles.

📌 Nota Final

  • Los precios no incluyen envío, salvo indicación explícita.

  • Las promociones no son acumulables con las de otros canales.

  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y localizable.

  • Dimercom.mx se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso.