Envíos y entrega

Compra con confianza

En DIMERCOM buscamos que cada pedido llegue seguro, claro y con una logística transparente. Aquí encontrarás costos, tiempos, cobertura y respuestas a las dudas más comunes.

Explorar información

Envíos y entrega

Consulta información sobre costos, tiempos estimados, cobertura, seguros y opciones de entrega disponibles en DIMERCOM.

¿Cómo se calcula el costo de envío si compro uno o varios productos?
El costo se calcula con base en peso, volumen, origen del producto y destino. Si compras varios artículos, puede optimizarse el costo total cuando sea posible.
¿Hacen envíos exprés? ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Contamos con opción urgente bajo cotización previa. En operación normal, el embarque puede tomar de 2 a 3 días hábiles y la entrega estándar hasta 3 días hábiles, con ampliaciones en reexpedición.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o no es lo que pedí?
Debes reportarlo cuanto antes con tu número de pedido, descripción del problema y evidencia para validación del caso.
¿Realizan envíos fuera de México?
No. Los envíos se realizan únicamente dentro de la República Mexicana.
Proceso de envío

¿Cómo funciona nuestro proceso de envío?

  • Logística normal: el tiempo de embarque puede tomar de 2 a 3 días hábiles según operación y almacén.
  • Entrega estándar: normalmente hasta 3 días hábiles, con ampliaciones de 5 a 7 días en reexpedición o zona extendida.
  • Rastreo: se comparte número de guía el mismo día del envío por la tarde.
  • Cobertura: enviamos únicamente dentro de la República Mexicana, sujeto a cobertura de paqueterías afiliadas.

Generalmente trabajamos con FedEx, aunque la paquetería puede variar según almacén de origen y convenios logísticos.

Operación clara

Pago confirmado → preparación → guía → entrega

Pedido Empaque Guía Entrega

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo depende del peso, volumen, origen y destino del pedido. Como referencia:

  • Envío terrestre: desde $110 IVA incluido hasta 5 kg.
  • Hasta 10 kg: desde $160 IVA incluido.
  • Excedente: se cobra por peso volumétrico si supera 10 kg.
  • DHL Express: disponible bajo cotización previa.
El costo final puede variar según tipo de producto, zona, peso volumétrico y condiciones logísticas.

Opciones de envío y rastreo

El pedido se procesa una vez confirmado el pago y aprobado administrativamente cuando aplique.

  • Puedes solicitar DHL Express por cotización previa.
  • Si el pedido incluye múltiples almacenes, pueden aplicarse condiciones logísticas adicionales.
  • La guía se comparte una vez embarcado el pedido.
  • El cliente acepta posibles retrasos ajenos a DIMERCOM causados por la paquetería.

¿Por qué no mostramos “envío gratis” en todos los productos?

Preferimos una política clara: mostrar el costo logístico real en lugar de inflarlo dentro del precio del producto.

Esto nos permite mantener precios más competitivos y transparentes, especialmente en productos voluminosos, delicados o con envío especializado.

Envíos con respaldo

Protección logística sujeta a condiciones de la paquetería y validación del caso.

Protección y siniestros

Envíos con respaldo

Si deseas asegurar tu paquete, puedes solicitarlo por correo. En caso de robo o extravío, puede aplicar un deducible del 10% sobre el valor declarado, sujeto a validación de la paquetería.

  • Reporte: dentro de las primeras 48 horas desde la entrega estimada.
  • Devolución por siniestro: de 15 a 30 días.
  • Reposición: de 10 a 15 días, sujeto a existencias.
  • Seguro adicional: puede solicitarse previamente por correo.
Recoger en sucursal

Puebla Pickup

Puedes recoger sin costo productos en existencia en Puebla.

  • Dirección: Av. 31 Poniente 109, Local B, Col. Chulavista, Puebla, Puebla.
  • Condición: sujeto a existencia local.
  • Referencia operativa: pedidos pagados antes del viernes a las 12:00 p.m. pueden entregarse el siguiente lunes, salvo día inhábil.

Preguntas frecuentes

Resolvemos aquí las dudas más comunes sobre costos, tiempos, cobertura, daños y entregas.

¿Cómo se calcula el costo de envío si compro uno o varios productos?
El costo se calcula con base en dimensiones, peso, volumen, almacén de origen y destino final. Cuando compras varios productos, puede optimizarse el costo total del envío.
¿Hacen envíos exprés? ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Sí existe opción urgente bajo cotización previa. En logística normal, el embarque puede tomar de 2 a 3 días hábiles y la entrega estándar suele completarse hasta en 3 días hábiles, con posibles ampliaciones de 5 a 7 días en zonas extendidas.
¿Qué hago si mi producto llega dañado o no es lo que pedí?
Debes reportarlo cuanto antes con número de pedido, descripción y evidencia del problema. Si hubo error de surtido o incidencia en transporte, el equipo revisará el caso.
¿Puedo solicitar seguro para mi envío?
Sí. Puedes solicitarlo por correo antes del envío. En caso de siniestro, robo o extravío, aplican condiciones de la paquetería y posibles deducibles según valor declarado.
¿Realizan envíos fuera de México?
No. Los envíos se realizan únicamente dentro de la República Mexicana.
¿Puedo recoger en sucursal?
Sí, puedes recoger en Puebla sin costo cuando el producto se encuentre en existencia local y el pedido haya sido validado correctamente.