Protección real · Compra con confianza

Garantías y Devoluciones

En DIMERCOM respaldamos cada compra con procesos claros, atención humana y soluciones reales. Nuestro objetivo es resolver rápido, justo y con transparencia.

1 Año estándar En la mayoría de productos
7 Días Express Atención inmediata inicial
Reposición directa Si hay inventario disponible
Soporte nacional Locales y foráneos
1. Generalidades

Condiciones generales

  • Aplican únicamente a productos comercializados por DIMERCOM.
  • Se rigen conforme a normas internacionales del fabricante.
  • El área de Soporte Técnico es la única autorizada para recibir garantías.
  • La Orden de Servicio es el documento oficial de recepción y entrega.
  • Se recomienda entregar producto con caja, manuales y accesorios.
  • No nos responsabilizamos por información almacenada en dispositivos.
  • Productos no recogidos después de 30 días naturales podrán generar resguardo o disposición administrativa.
  • No aplican garantías sobre consumibles ni software.
2. Vigencia

Períodos estándar

Discos NEW PULL / Recertificados 6 meses
Resto de productos 1 año estándar
Marcas seleccionadas Hasta 3 años vía fabricante
3. Documentación requerida

Qué debes presentar

  • Factura original o copia.
  • Número de serie legible.
  • Descripción clara de la falla.
  • En casos especiales, documentación adicional del fabricante.
4. Tipos de atención

Cómo resolvemos tu garantía

🔧 Centro Autorizado (CAS)

Algunas marcas solicitan atención directa con su centro autorizado. En esos casos se requiere documentación completa.

🔁 Reposición directa

Si existe inventario disponible, podremos reemplazar el producto rápidamente.

💳 Nota de crédito

Si no existe reemplazo disponible y no aplica CAS, se podrá emitir nota de crédito conforme condiciones vigentes.

🔩 Reparación interna

Aplicable en equipos seleccionados como laptops o monitores importados según diagnóstico.

5. Garantía Express

Primeros 7 días naturales

Si reportas el producto durante los primeros 7 días naturales, el trámite recibe prioridad inmediata sujeto a validación técnica.

6. Exclusiones

No aplica garantía por:

  • Golpes o daños físicos.
  • Uso fuera de especificaciones.
  • Manipulación interna.
  • Sellos violados.
  • Reparación por terceros.
  • Daño eléctrico externo.
7. Daños indirectos

Limitaciones

  • Pérdida de información.
  • Tiempo sin uso del equipo.
  • Recuperación de datos.
  • Costos de instalación o desmontaje.
8. Devoluciones

Productos nuevos

  • Solicitar dentro de los primeros 7 días.
  • Empaque intacto y completo.
  • Cargo de $20 USD o 10% (lo que resulte mayor).
  • Mayores a $1,000 USD requieren autorización gerencial.
  • No aplica en productos especiales, memorias, CPUs o software.
  • Se emiten notas de crédito, no devoluciones en efectivo.
10. Condiciones por producto

Casos frecuentes

Laptops ASUS 5 días iniciales con DIMERCOM, después CAS
Monitores Píxeles muertos sujetos a políticas de fabricante
Impresoras Atención directa fabricante
TP-Link Hasta 2 años según línea
Lenovo / Dell / HP Ventana inicial variable según marca
Otros productos Consulta con soporte
Soporte

¿Necesitas iniciar una garantía?

Escríbenos con tu número de pedido, modelo y descripción de falla. Nuestro equipo te indicará el proceso correcto.

hola@dimercom.mx
* Políticas sujetas a cambios según fabricante, marca, proveedor o disponibilidad.