🛡️ Garantías y Devoluciones

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES DIMERCOM

1. Generalidades

  • A) Aplican únicamente a productos comercializados por DIMERCOM.
  • B) Conforme a normas internacionales del fabricante.
  • C) El departamento de Soporte Técnico es el único autorizado a recibir mercancía en garantía.
  • D) En revisión conjunta con el cliente. Envíos foráneos después de 15 días deben cubrir retorno al 31 Poniente 109‑B, Col. Chulavista, Puebla, CP 72420. El regreso del producto reparado será cubierto por DIMERCOM.
  • E) La Orden de Servicio es el documento oficial de recepción y entrega.
  • F) Deben incluir embalaje, manuales y accesorios; falta genera cargo del 10 %.
  • G–H) DIMERCOM no se responsabiliza por datos en dispositivos ni productos no recogidos en 30 días naturales.
  • I) No se garantizan consumibles ni software.

2. Vigencia

Período estándar según fabricante:
• Discos duros “NEW PULL” o recertificados: 6 meses
• Resto de productos: 1 año (hasta 3 años con centros autorizados).

3. Documentación Requerida

Copia o original de factura, anexo de serie o póliza, y descripción clara de la falla. Para CAS, adjuntar también documentación extra requerida.

4. Tipos de Atención

🔧 Centro de Servicio Autorizado (CAS)

Si la garantía del fabricante lo exige en CAS, entrega completa con factura, póliza y falla declarada. DIMERCOM no participa en este trámite (excepto Garantía Express).

🔁 Reposición directa

Si contamos con stock (nuevo o reparado), cambiaremos el producto dentro de 24 h (locales) o 48 h (foráneos). Se mantiene la vigencia restante original. Válido solo dentro de los primeros 30 días.

💳 Nota de crédito

Se emite cuando no se puede reponer el producto y no aplica CAS. Su valor será depreciado o al costo comercial actual, sin exceder el precio original facturado.

🔩 Reparación interna

Disponible solo para laptops y monitores LCD importados (que no requieran CAS). Se devuelve reparado con tiempo de garantía restante.

5. Garantía Express

Si entregas tu producto en los primeros 7 días naturales, el trámite es inmediato con cualquier forma de pago detallada en nuestra página. No aplica si el fabricante requiere CAS.

6. Exclusiones

No aplica garantía si el producto ha sido usado fuera de especificaciones, dañado, alterado, manipulado, con sellos violados o por personas no autorizadas.

7. Daños Indirectos

DIMERCOM no es responsable por daños derivados: pérdida de información, interrupción del uso, recuperación de datos o costos de instalación/desmontaje.

8. Devoluciones (productos nuevos)

  • Dentro de los primeros 7 días y con empaque intacto.
  • Cargo de $20 USD o 10 % del valor (el que resulte mayor).
  • Si el valor es mayor a $1 000 USD, se requiere aprobación del gerente.
  • No aplica para productos especiales, memorias, procesadores ni software.
  • Se emiten notas de crédito (no devoluciones en efectivo), disponibles por 60 días.

9. Envíos Foráneos de Garantía

DIMERCOM cubre la devolución del producto al cliente. Si deseas envío exprés al día siguiente, deberás adquirir la guía por tu cuenta. Riesgos de transporte corren a cargo del cliente.

10. Condiciones por tipo de producto

  • Laptops & Tablets ASUS: 1 año; primeros 5 días DOA con DIMERCOM, luego CAS.
  • Tablets, MB, discos, RAM, CPU, periféricos, monitores, multimedia: 1 año; primer mes con reposición completa o nota de crédito, luego refurbish o nota depreciada.
  • Monitores: Pixeles muertos solo si hay ≥5.
  • Impresoras: Garantía exclusiva con CAS.
  • TP-Link: 2 años (SOHO 1 año). Sellos o daños visibles invalidan garantía.
  • Marcas específicas: Lenovo 7 días; Dell 5 días; HP 14 días; Samsung 7 días — resto del año via marcas con reporte.

🔎 Para productos no listados o clarificaciones, escribe a hola@dimercom.mx.

*Políticas sujetas a cambios según marca o proveedor. Consulta con tu vendedor o nuestro departamento de garantías.